Regulamin platformy Hey Rider

1. Operator platformy: Operatorem platformy Hey Rider (zwanym dalej „Hey Rider” lub „Operatorem”) jest spółka pod firmą Hey Rider Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie przy ul. Gospodarczej 26 (20-213 Lublin), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001254306, NIP: 9462770145, REGON: 528994230.

2. Dane kontaktowe: e-mail kontaktowy we wszystkich sprawach (w tym wsparcia, reklamacji, spraw płatności oraz DSA) to: team@heyrider.app.

3. Rola Hey Rider (Dostawca Technologii SaaS): Spółka dostarcza wyłącznie usługę cyfrową, oprogramowanie w modelu SaaS oraz platformę technologiczną (aplikację mobilną i internetową) umożliwiającą nawiązywanie kontaktu oraz prezentację ofert. Operator nie świadczy usług płatniczych, nie jest pośrednikiem finansowym, nie prowadzi rachunków płatniczych ani nie przyjmuje depozytów pieniężnych.

4. Wyłączenie roli sprzedawcy (Merchant of Record): Spółka Hey Rider nie jest organizatorem, dostawcą, dostawcą płatności ani sprzedawcą usług szkoleniowych (nie pełni roli Merchant of Record). Umowa o przeprowadzenie Lekcji oraz umowa o obsługę płatności zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Kursantem a wybraną Szkołą Sportową lub Instruktorem.

• Aplikacja / Platforma – oprogramowanie oraz usługa cyfrowa udostępniana przez Hey Rider.
• Kursant – osoba fizyczna rezerwująca i opłacająca Lekcję za pośrednictwem Aplikacji.
• Instruktor – osoba fizyczna (prowadząca lub nieprowadząca działalności gospodarczej) oferująca i prowadząca Lekcje.
• Szkoła – podmiot gospodarczy lub organizacja oferująca Lekcje i/lub zrzeszająca Instruktorów, występująca jako wyłączny Sprzedawca (Merchant of Record) dla sprzedawanych przez siebie Lekcji.
• Sprzedawca – wyznaczona w Aplikacji Szkoła lub Instruktor indywidualny posiadający konto połączone w Stripe Connect, występujący jako wyłączny sprzedawca usługi szkoleniowej (Merchant of Record) dla danej Rezerwacji.
• Lekcja – zajęcia sportowe oferowane przez Instruktora lub Szkołę.
• Dostawca Płatności (Stripe) – licencjonowana instytucja płatnicza Stripe Payments Europe Ltd., obsługująca transakcje bezgotówkowe za pośrednictwem usługi Stripe Connect.
• Moduł Rozliczeniowy – udostępniane w Aplikacji narzędzie cyfrowe o charakterze wyłącznie analityczno-ewidencyjnym, służące do rejestrowania wykonanych Lekcji oraz kalkulowania podglądu wzajemnych zobowiązań handlowych pomiędzy Szkołą a Instruktorem.

1. Wymóg rejestracji: Korzystanie z funkcji rezerwacji wymaga założenia Konta.

2. Limit wieku dla Instruktorów i Szkół: Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia (ukończone 18 lat) posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

3. Limit wieku dla Kursantów:

• Osoba samodzielnie zakładająca konto musi mieć ukończone 18 lat.
• Osoba w wieku od 13 do 17 lat może korzystać z Aplikacji wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego.
• W przypadku dzieci poniżej 13 roku życia, rezerwacji dokonuje rodzic lub opiekun prawny ze swojego Konta.

4. Moderacja AI: Treści i zdjęcia są automatycznie moderowane przez oprogramowanie AI (w tym rozwiązania OpenAI). Operator nie odpowiada za błędy algorytmów ani za treści opublikowane przed ich wykryciem.

1. Brak weryfikacji ze strony Hey Rider: Operator nie ponosi odpowiedzialności za autentyczność, ważność ani prawdziwość wgrywanych certyfikatów, licencji, opisu oferty, zdjęć oraz polis ubezpieczeniowych.

2. Odpowiedzialność Szkoły/Instruktora: Każdy Użytkownik oferujący Lekcje ponosi wyłączną odpowiedzialność za wprowadzone materiały i oświadczenia.

3. Obowiązek weryfikacji przez Kursanta: Kursant jest zobowiązany do samodzielnego zweryfikowania uprawnień oraz ubezpieczenia Szkoły/Instruktora przed rozpoczęciem Lekcji.

4. Sprzęt sportowy: Oferent ma obowiązek wyraźnie zaznaczyć w Aplikacji, czy sprzęt sportowy jest wliczony w cenę Lekcji.

1. 100% Płatności dla Sprzedawcy: 100% środków wpłacanych przez Kursanta z tytułu rezerwacji Lekcji trafia bezpośrednio na konto połączone (Stripe Connected Account) wyznaczonej Szkoły lub Instruktora.

2. Bezpośrednia obsługa przez Stripe: Płatności bezgotówkowe procesowane są w całości przez Stripe Payments Europe Ltd. Środki z rezerwacji omijają bilans oraz rachunki bankowe spółki Hey Rider Sp. z o.o. i trafiają do bezpiecznego portfela Dostawcy Płatności należącego do Szkoły/Instruktora.

3. Status Sprzedawcy (Merchant of Record): Wyłącznym sprzedawcą usługi szkoleniowej oraz podmiotem odpowiedzialnym za fiskalizację, rozliczenie podatku VAT/PIT oraz wystawienie paragonu lub faktury dla Kursanta jest Szkoła lub Instruktor przyjmujący płatność. Hey Rider nie występuje jako sprzedawca ani podwykonawca usługi.

4. Narzędzie ewidencyjne (Moduł Rozliczeniowy Szkoła – Instruktor):

• Aplikacja udostępnia Szkole oraz Instruktorowi cyfrowy panel kalkulacyjny (Moduł Rozliczeniowy).
• Panel ten służy wyłącznie do ewidencjonowania wykonanych Lekcji oraz prezentowania statystycznego podglądu wyliczeń wzajemnych rozliczeń (np. proporcji 60/40).
• Hey Rider nie wykonuje, nie zleca, nie pośredniczy i nie procesuje żadnych przelewów ani transferów środków finansowych pomiędzy Szkołą a Instruktorem.
• Rozliczenie finansowe pomiędzy Szkołą a Instruktorem odbywa się całkowicie poza Aplikacją (np. tradycyjnym przelewem bankowym B2B lub rozliczeniem gotówkowym). Przycisk „Oznacz jako rozliczone” / „Zresetuj saldo” w Aplikacji pełni wyłącznie funkcję informacyjną w bazie danych.

5. Opłaty transakcyjne i Chargeback:

• Koszty obsługi płatności rozliczane są zgodnie z zasadami określonymi w § 7 niniejszego Regulaminu. Wszelkie opłaty sporne (dispute fees) oraz roszczenia z tytułu obciążeń zwrotnych (chargeback) podnoszone przez banki Kursantów obciążają w całości subkonto Stripe oraz rachunek bankowy Sprzedawcy.
• Hey Rider nie ponosi odpowiedzialności za ujemne salda, brak środków na kontach Użytkowników ani egzekucję środków przez Dostawcę Płatności.

6. Rabaty i płatności na miejscu: Rezerwacja opłacona z góry przez Stripe może zostać objęta automatycznym rabatem -10%. Płatności realizowane na miejscu u Instruktora/w Szkole odbywają się całkowicie poza systemem Hey Rider.

1. Zawarcie umowy: Rezerwacja stanowi zawarcie umowy o świadczenie usługi szkoleniowej bezpośrednio pomiędzy Kursantem a Szkołą/Instruktorem.

2. Brak 14-dniowego prawa do odstąpienia: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje Kursantowi w odniesieniu do usług związanych ze sportem lub wydarzeniami rekreacyjnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

1. Zasady ogólne: Wszelkie zwroty środków realizowane są bezpośrednio z konta połączonego Stripe należącego do wyznaczonego Sprzedawcy (Szkoły Sportowej lub Instruktora Indywidualnego), na którego konto wpłynęła płatność za Rezerwację. W przypadku Rezerwacji realizowanych za pośrednictwem Szkoły Sportowej, Instruktorzy niebędący wyznaczonym Sprzedawcą w systemie Stripe nie ponoszą żadnych opłat transakcyjnych.

2. Anulowanie przez Kursanta powyżej 24 godzin przed Lekcją:

• Kursant ma prawo do bezpłatnego odwołania Rezerwacji na więcej niż 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem.
• Kursant otrzymuje zwrot 100% kwoty wpłaconej za Lekcję, pomniejszony o całą opłatę transakcyjną Dostawcy Płatności Stripe (100% kosztu opłaty transakcyjnej pokrywa Kursant).

3. Anulowanie przez Kursanta poniżej 24 godzin przed Lekcją:

• Odwołanie Rezerwacji przez Kursanta na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem skutkuje zwrotem 90% wpłaconej kwoty Lekcji na rzecz Kursanta.
• Pozostałe 10% kwoty Lekcji zostaje zatrzymane przez Sprzedawcę (Szkołę lub Instruktora) jako rekompensata za zarezerwowany blok czasowy.
• Całą opłatę transakcyjną Dostawcy Płatności Stripe (100%) w tym przypadku pokrywa Kursant (kwota opłaty transakcyjnej w całości potrącana jest ze zwracanej części środków).

4. Odwołanie Lekcji przez Sprzedawcę (Szkołę lub Instruktora):

• W przypadku odwołania Rezerwacji przez Sprzedawcę (zarówno powyżej, jak i poniżej 24 godzin przed terminem Lekcji) z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Kursant otrzymuje pełny zwrot 100% wpłaconej kwoty Lekcji.
• Całą opłatę transakcyjną Dostawcy Płatności Stripe w wysokości 100% pokrywa Sprzedawca (Szkoła lub Instruktor).

5. Wyjątek pogodowy (złe warunki atmosferyczne):

• Jeśli Lekcja nie może się odbyć z przyczyn od nikogo niezależnych (złe warunki pogodowe), Rezerwacja może zostać odwołana w Aplikacji za obopólną akceptacją stron.
• W przypadku Wyjątku Pogodowego Kursant otrzymuje zwrot 100% wpłaconej kwoty Lekcji, pomniejszony o 50% opłaty transakcyjnej Stripe.
• Drugie 50% opłaty transakcyjnej Stripe pokrywa Sprzedawca (Szkoła lub Instruktor).

6. Mechanika realizacji zwrotów i bezpieczeństwo: Wyliczenie kwoty zwrotu oraz wywołanie komendy zwrotu w API Stripe odbywa się automatycznie za pośrednictwem Aplikacji. Środki zwracane są bezpośrednio z konta połączonego Sprzedawcy na kartę lub rachunek bankowy Kursanta. Operator (Hey Rider Sp. z o.o.) wywołuje te operacje wyłącznie jako dostawca oprogramowania technicznego (SaaS), nie posiadając władztwa nad przekazywanymi środkami.

1. Procedura w Aplikacji: Kursant zgłasza usterkę usługi w wbudowanym Module Reklamacyjnym.

2. Etapy polubowne:

• Kursant wybiera proponowany procent rekompensaty (-10%, -25%, -50%, -75%, -100%).
• Strony mają 5 dni kalendarzowych na bezpośrednie porozumienie w Aplikacji.
• W przypadku braku porozumienia Zespół Hey Rider może wydać niewiążącą rekomendację w ramach Platformy lub ułatwić komunikację. Decyzje finansowe dotyczące zwrotu środków ze Stripe podejmuje bezpośrednio właściciel subkonta.

1. Opinie po odbyciu Lekcji: Opinie wystawiają wyłącznie Kursanci, którzy faktycznie opłacili i odbyli Lekcję.

2. Hierarchia pozycjonowania ogłoszeń (listing):

1. Największa liczba pozytywnych opinii + wgrany certyfikat / licencja + wgrane ubezpieczenie,
2. Największa liczba pozytywnych opinii + wgrany certyfikat / licencja,
3. Największa liczba pozytywnych opinii + wgrane ubezpieczenie,
4. Największa liczba pozytywnych opinii.

1. Pełne wyłączenie odpowiedzialności: Spółka Hey Rider Sp. z o.o., jej zarząd, pracownicy oraz wspólnicy są w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo wyłączeni z jakiejkolwiek odpowiedzialności prawnej, karnej, cywilnej, odszkodowawczej, skarbowej, podatkowej oraz administracyjnej wynikającej z korzystania z Aplikacji.

2. Wypadki, urazy i szkody: Operator nie ponosi odpowiedzialności za wypadki, urazy, uszczerbek na zdrowiu, utratę życia oraz zniszczenie lub kradzież sprzętu sportowego podczas Lekcji.

3. Sprawy podatkowe i bankowe: Szkoła oraz Instruktor ponoszą pełną odpowiedzialność za rozliczanie przychodów przed Urzędem Skarbowym (KAS), rejestrację kasy fiskalnej, realizację obowiązków VAT/PIT oraz za spory bankowe i chargebacki w Stripe.

4. Klauzula zwolnienia z odpowiedzialności (Indemnification): Szkoła oraz Instruktor zobowiązują się do pełnego zwolnienia spółki Hey Rider Sp. z o.o. z jakiejkolwiek odpowiedzialności oraz do pokrycia wszelkich poniesionych kosztów, strat, kar administracyjnych, kosztów sądowych i zastępstwa procesowego, jeśli osoby trzecie (w tym Kursanci, banki, Dostawca Płatności lub organy państwowe, w tym KNF lub KAS) wystąpią z roszczeniami wobec Hey Rider w związku z usługami świadczonymi przez daną Szkołę lub Instruktora.

1. Punkt kontaktowy: team@heyrider.app.

2. Procedura odwoławcza: Od decyzji dotyczącej usunięcia treści lub blokady konta przysługuje prawo do złożenia odwołania w terminie 6 miesięcy.

1. Obowiązek prawny: Zgodnie z dyrektywą DAC7 oraz polskimi przepisami, Hey Rider ma obowiązek przekazywania danych o przychodach Sprzedawców na Platformie do Krajowej Administracji Skarbowej (KAS).

2. Raportowanie usług: W przypadku usług szkoleniowych obowiązek zbierania i przekazywania danych dotyczy każdego aktywnego Sprzedawcy, niezależnie od liczby transakcji i kwoty przychodu.

3. Automatyzacja Stripe Connect: Dane identyfikacyjne (NIP/PESEL, adres, rachunek bankowy) gromadzone są w bezpiecznym module onboardingowym Stripe Connect.

1. Reklamacje Aplikacji: Zgłoszenia usterek technicznych oprogramowania należy kierować na: team@heyrider.app (czas rozpatrzenia: 14 dni).

2. Prawo właściwe: Prawem właściwym jest prawo polskie. Sądem właściwym jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora.

3. Zmiany Regulaminu: O zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni w Aplikacji z 14-dniowym wyprzedzeniem.